Entrega e Retirada

POLÍTICA DE ENTREGA E RETIRADA :

PRAZO DE ENTREGA: 

O prazo de entrega de produtos pode variar de acordo com a região, estoque, processo de emissão da nota fiscal, tempo de separação e conferência do produto. 

ATENÇÃO: Sob qualquer circunstância, o prazo de entrega passa a valer somente após a confirmação de pagamento e postagem do produto junto ao Melhor Envio, em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. 

A Zoka informa que após a aprovação do pedido e confirmação do pagamento, necessita do prazo logístico máximo de até 3(três) dias úteis para providenciar o preparo e embalagem do produto a ser postado. 

IMPORTANTE: Os prazos de entrega informados no ato da compra são feitos a partir de contrato que mantemos com o Melhor Envio operando em sua normalidade.  

O cálculo do frete e prazo de entrega pode ser simulado após adicionar o cep da região de interesse, conferindo valores e prazos. As postagens são realizadas de segunda a sexta das 10h às 16h, exceto feriados. Não efetuamos entregas aos sábados, domingos e feriados. Também não realizamos entrega em Caixa Postal. 

RETIRADAS: 

Caso tenha selecionado a opção de retirada, após a confirmação do pagamento, a cliente receberá um e-mail informando que seu pedido já está disponível para retirada, mas o prazo máximo para seu pedido está disponível é até 2 (dois) dias úteis. 

TIPOS DE ENTREGA E VALOR DO FRETE: 

No ato da compra é possível escolher o formato da entrega, conforme disponibilidade para cada produto/pedido e CEP. Sendo: 

• Entrega Padrão (PAC);
• Entrega Rápida (SEDEX);

Verifique qual modalidade de entrega está disponível para o seu pedido e região, atente-se aos prazos e custos de cada opção antes de selecioná-la. 

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA: 

Para saber o status de seu pedido de compra (depois de aprovada) ou entrega, você pode acessar o campo “Pedidos” com o número do pedido e e-mail utilizado para finalizar a compra para ver o detalhamento de sua compra. Ou após efetuar seu login, basta clicar em “Pedidos” para ver o detalhamento de sua compra e status do pedido. 

Você também receberá por e-mail os principais status de entrega, bem como o código de rastreamento do Melhor Envio para que possa se programar para o recebimento. 

ATENÇÃO: Não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização do pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação. 

TENTATIVAS DE ENTREGA, AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO E OUTRAS QUESTÕES: 

Para o sucesso de sua entrega, é imprescindível que as informações de endereço do seu cadastro estejam atualizadas, bem como sejam fornecidas corretamente no ato da compra. A empresa não se responsabiliza por dados incorretos preenchidos pelo cliente em seu cadastro. Assim, caso o pedido seja devolvido com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “dados insuficientes” ou situação semelhante, o produto será devolvido a nossa Central de Distribuição e seu pedido será cancelado e só enviado novamente após o pagamento de uma nova taxa de entrega/envio. 

Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar novamente o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço. Nesse caso, o valor do frete será por conta do cliente. 

Em caso de ausência do destinatário, os Correios têm o compromisso de realizar até 3 (três) tentativas de entrega, em dias alternados. Caso as 3 (três) tentativas resultem em insucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição e seu pedido será cancelado e entraremos em contato. 

Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, além da demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros. 

CONDIÇÕES GERAIS DE ENTREGA: 

Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor com preenchimento de data, nome legível, número do documento, sendo indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos para receber a mercadoria e assinar o protocolo. 

Locais de destino com baixa população, de difícil acesso ou distantes das capitais podem necessitar de mais prazo para a entrega ou serem retirados na agência dos correios mais próxima. 

Guarde sempre a nota fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto). Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disso, deve-se informar no verso da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento. 

Em caso de dúvidas ou esclarecimentos adicionais, por favor, contate a Central de Atendimento, através do WhatsApp de DDD (86) 98853-2764, de segunda a sexta, das 10h às 17h, exceto feriados, ou por e-mail [email protected]